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無論是在生活中還是在職場中，與人相處時，難免會產(chǎn)生一些爭吵、矛盾和分歧，因為有些工作上的事情難免會和同事發(fā)生沖突。這個時候，如果處理不當(dāng)，就會加深誤會，惹上麻煩，甚至導(dǎo)致與同事關(guān)系的破裂。

那么，我們應(yīng)該如何妥善處理與同事的矛盾呢？接下來，我將與大家分享幾點技巧。

1、學(xué)會控制情緒

當(dāng)一個人在荒野中突然遇到一頭熊時，他的身體會立即發(fā)生以下變化:腎上腺素激增，瞳孔擴張，呼吸加劇，心跳加快，血液涌向心臟、肌肉和四肢。人腦會驅(qū)使身體停止一切無關(guān)的活動，集中精力逃跑或戰(zhàn)斗。

在現(xiàn)代生活中，每個人都要面對許多類似的“熊”，場景也許會更加復(fù)雜。在長期的壓力下，人們的情緒往往越來越難以控制。所以，為了避免在心情不好的時候做出不理智的行為或者說不理智的話，最好先冷靜6秒鐘，這樣可以為理智的人爭取更多的時間來應(yīng)對當(dāng)下的情況。

2、不要進行人身攻擊

一旦發(fā)生沖突，尤其是兩個人在吵架的時候，很容易情緒化，很容易讓人失去理智，說一些不合適的話。遇到?jīng)_突時，一定要克制自己，守口如瓶，只討論發(fā)生矛盾的部分，避免互相人身攻擊，避免因為一次口角而傷害對方。

3、對事不對人

關(guān)注問題本身，而不是你的同事。因為你不僅不能改變他，還得要繼續(xù)和他一起工作。

即使不能和他對方朋友，也盡量不要因為工作得罪他。記住，公是公，私是私，不要混淆兩者。

當(dāng)你被指控工作出現(xiàn)了問題時，你可能會覺得自己受到了人身攻擊。其實完全不需要這樣想，你只需從工作的角度考慮問題就可以了。

4、積極聽取雙方的想法

要有效解決沖突，首先要學(xué)會積極傾聽。在積極傾聽的時候，要全心全意的傾聽，用提問的技巧去發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心需求。在對方?jīng)]有充分表達自己的意見之前，禁止打斷話題，解釋自己的立場。同時，為了避免在過程中誤解對方的發(fā)言，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r候重新提及并總結(jié)對方的觀點，以確定雙方是否聽到了正確的信息。

用這種方式處理職場矛盾時，首先要拋開平時對對方立場的估計，認真傾聽對方的想法。與其擔(dān)心如何反駁和下結(jié)論，不如真誠傾聽，通過有效的提問技巧，可以清楚地了解雙方?jīng)_突的原因；他們背后的目的是什么；沖突問題的背后，是雙方的目標(biāo)不一致還是人們對事物的看法不同？如果雙方不能解決沖突，最壞的打算是什么？你期望對方在什么情況下達成協(xié)議？只有這樣去思考，才能冷靜地找出雙方的共同點，為實現(xiàn)雙贏奠定基礎(chǔ)。

5、下班后一起吃頓飯

如果覺得直接交流會比較尷尬，不妨選擇一個比較自由的空間。比如，下班后約對方出去吃飯，飯桌上往往更容易解決問題。

如果問題是你造成的，你又不想讓兩個人的關(guān)系變僵，不妨主動送點小禮物。通常同事也都會進行反省，也正好借此機會給雙方一個臺階下。

調(diào)解是處理沖突的有效方法，在這個過程中有著很多的方法和技巧。但是，如果我們試圖找出彼此的共同利益和妥協(xié)點，從而達到雙贏的結(jié)果，沖突就很容易得到解決。